Vanliga frågor

Se de vanligaste frågorna nedan. Om din fråga inte finns med, kontakta oss via kontaktformuläret, via e-post: info@toppoint.com eller ring +31 (0)74 - 2077900.

• Allmänt (för slutkunder)

  Hur kan jag hitta Toppoint-återförsäljare för att beställa Toppoint-artiklar?
  I återförsäljaröversikten kan du enkelt hitta närmaste återförsäljare av Toppoint genom att fylla i en ort eller postnummer. Våra auktoriserade distributörer är verksamma inom sektorn för reklamprodukter. Toppoint är inte ansvarigt om din återförsäljare inte följer avtal som har gjorts med dig.

  Hur kan jag se Toppoint-artiklarna i verkligheten?
  De flesta Toppoint återförsäljare har ett showroom till sitt förfogande. Gör ett avtal med din återförsäljare för att bli inspirerad av det Toppoints omfattande sortimentet. I återförsäljaröversikten kan du enkelt hitta närmaste återförsäljare av Toppoint genom att fylla i en ort eller postnummer.

  Vad är tanken bakom 'We Aim High'?
  Vi siktar alltid efter det bästa resultatet vi kan få. Vi hjälper våra återförsäljare att sticka ut från mängden med våra produkter så att de kan uppnå sina mål. Vi ser till att våra återförsäljare står centralt och att vi får dem att känna sig speciella med våra produkter av toppkvalitet, från giveaways till fina gåvor. Ribban för våra produktionstekniker är också hög. Dessutom ställer vi de högsta kraven för oss själva när det gäller CSR. Allt så att våra återförsäljare kan få den bästa framgångsgraden.

  Vilka trycktekniker tillhandahålls av Toppoint i sitt eget tryckföretag?
  Cirka 95% av vår kollektion kan anpassas med egen design eller logotyp. Med nästan tjugo olika trycktekniker som vi gör internt är vi i framkant i branschen. Vårt moderna tryckföretag har maskiner av högsta kvalitet.

   Vi erbjuder:

  • Tampotryck
  • Silkscreentryck (kassar / flatscreen / rundscreen / keramisk screen)
  • UV-rundtryck
  • UV High Gloss-tryck
  • Pufftryck
  • Textiltransfer
  • Keramisk transfer
  • Sublimering (runt / platt)
  • Doming
  • Lasergravering (1 eller 2 toner)
  • Digitaltryck (även 3D-tryck)

   Du kan hitta mer information om våra trycktekniker på vår webbplats på sidan med 'trycktekniker'.

• Allmänt (för återförsäljare)

  När kan jag bli partner till Toppoint?
  Vi vill välkomna dig som partner när du profilerar dig som återförsäljare av våra produkter. När det är klart kommer vi att tillhandahålla inloggningskoder för att få tillgång till vår webbshop. Priserna som visas när du är inloggad är dina netton.

  Hur kan jag bli en Toppoint-partner?
  Vill du bli en Toppoint-partner? Se till att du fyller i registreringsformuläret så kommer vi att kontakta dig inom 24 timmar (på arbetsdagar).

  Hur kan jag boka ett möte med en säljare på Toppoint?
  Vill du boka en tid med en av våra säljare? Du kan kontakta oss via telefon 010 – 207 47 84 eller skicka ett e-postmeddelande till order@toppoint.se.

  Vad är tanken bakom 'We Aim High'?
  Vi siktar alltid efter det bästa resultatet vi kan få. Vi hjälper våra återförsäljare att sticka ut från mängden med våra produkter så att de kan uppnå sina mål. Vi ser till att våra återförsäljare står centralt och att vi får dem att känna sig speciella med våra produkter av toppkvalitet, från giveaways till fina gåvor. Ribban för våra produktionstekniker är också hög. Dessutom ställer vi de högsta kraven för oss själva när det gäller CSR. Allt så att våra återförsäljare kan få den bästa framgångsgraden.

  Vilka trycktekniker tillhandahålls av Toppoint i sitt eget tryckföretag?
  Cirka 95% av vår kollektion kan anpassas med egen design eller logotyp. Med nästan tjugo olika trycktekniker som vi gör internt är vi i framkant i branschen. Vårt moderna tryckföretag har maskiner av högsta kvalitet.

  Vi erbjuder:

  • Tampotryck
  • Silkscreentryck (kassar / flatscreen / rundscreen / keramisk screen)
  • UV-rundtryck
  • UV High Gloss-tryck
  • Pufftryck
  • Textiltransfer
  • Keramisk transfer
  • Sublimering (runt / platt)
  • Doming
  • Lasergravering (1 eller 2 toner)
  • Digitaltryck (även 3D-tryck)

  Du kan hitta mer information om våra trycktekniker på vår webbplats på sidan med 'trycktekniker'.

• Kostnad orderprocess

  Hur mycket kostar ett prov?
  Kostnaderna för ett utfallsprov är samma som standardstartkostnaderna för produkten.

  När betalar jag ordertillägg?
  Det kommer att finnas en hanteringskostnad om du köper omärkta produkter färre än minsta kvantitet för den produkten. Kostnaderna för ordertillägg kommer att visas som en separat rad i offertprocessen och i orderbekräftelsen. Det är inte möjligt att beställa under minsta kvantitet vid tryckta artiklar.

  Vad är startkostnader?
  Startkostnader är kostnad för typinställning, produktion av tryckplåtar och inställning av maskiner. Tryck- och startkostnader visas per färg/position om inte annat anges.

  Vad är hanteringskostnader?
  Våra produkter är förpackade på olika sätt och det kan vara så att produkterna förpackas individuellt när de levereras. Om du vill ha dina produkter tryckta måste produkterna packas upp och packas om efter tryckning. De kostnader som är relaterade till dessa åtgärder kallas hanteringskostnader. Storleken på hanteringskostnaderna kommer att bero på hur produkten förpackas. Du hittar hanteringskostnaderna som anges per produkt på vår webbplats under priserna.

• Compliance

  Vad är din policy gentemot lagar och förordningar om produkterna?
  Alla våra produkter är EU-certifierade. Våra produkter testas omfattande på kvalitet, funktionalitet och säkerhet av certifierade testkontor. På detta sätt säkerställer vi att alla våra produkter uppfyller rätt lagar och förordningar. Dessutom ber vi våra leverantörer att förse oss med dokumentation för att bekräfta att våra produkter kommer att uppfylla de begärda specifikationerna som specificeras av oss och de specifikationer som är skyldiga i lagen och förordningarna.

  Du kan hitta och ladda ner produktcertifikaten på produktsidorna under fliken "detaljer" för att följa produktens efterlevnad. Dessa är tillgängliga så att du kan beställa våra produkter med en säker känsla.

• Shipments outside EU

  1. What do I need to arrange for a shipment to a country outside the EU?
  In almost all cases, you must have a VAT and EORI number and this must be known to us.
  In addition, you do not need to arrange anything extra.
  
  After we have received your order, we will take care of the necessary paperwork.
  However, you should be aware of possible longer shipping times, customs clearance fees and taxes that apply in the country of delivery.
  
  2. How does delivery to a country outside the EU affect a shipment?
  Shipments to be delivered to a non-EU country are subject to additional regulations.
  Additional documentation is required (invoice/pro forma) and the shipment is subject to customs control.
  
  3. Which carriers are used by Toppoint?
  Toppoint uses UPS and Dachser for transport.
  - UPS: Used for parcels.
  - Dachser: Used in case of volume shipments (pallets) and dangerous goods (lighters, cleaning gel, etc.)
  
  4. What will happen with my shipment after it has been shipped by Toppoint?
  The first (sometimes also the second) day will be used by the carrier to prepare the shipment for export to a country outside the EU, this does not directly delay the transport time. In extreme cases, customs may carry out an additional check, which will require additional days, the status on the track and trace you receive from us may seem unchanged at first. After customs clearance, the shipment will follow the standard process.
  The status in the tracking system will then be updated, allowing you to further track your shipment.
  
  5. What is the expected transit time after my order is shipped?
  The expected shipping time is about 4-6 working days, partly depending on the region where the delivery will be done.
  
  6. Can I be contacted by a carrier about a shipment?
  Yes. Dachser can contact you to obtain a Power of Attorney (POA).
  Without a POA, the shipment cannot be imported into the destination country. Dachser will contact you as a dealer directly, this will not be done via Toppoint.
  The request for a POA is a one-time action, it is valid for a longer period.
  
  UPS may contact you in case additional customs clearance and taxes are to be paid.
  
  7. What is a Power of Attorney (POA)?
  A power of attorney (POA) is a legal document giving one person (the agent or attorney-in-fact, for example a carrier) the power to act for another person (the principal, for example the importer of the goods). The agent can have broad legal authority or limited authority to make legal decisions on behalf of the principal.
  
  8. Can there be additional costs beyond those stated in the quotation and order confirmation?
  Yes. A carrier may charge additional customs clearance fees that must be paid before your shipment is released. The additional fee consists of customs clearance, taxes and usually an extra fee for the carrier. These costs are not known in advance and on which Toppoint as a supplier has no influence and is responsible for. Additional taxes may also apply.
  
  9. Am I required to pay customs clearance before receiving my shipment?
  These additional charges are mainly demanded by parcel carriers.
  In that case, the carrier should give you two options.
  - You pay the indicated costs to the carrier.
  - You arrange customs clearance yourself. In that case, you pay only the standard clearance charges and taxes and no extra fee to the carrier.
  
  10. What are the approximate costs of customs clearance?
  It is not possible to indicate the exact costs in advance. Carriers (from parcels) are free to determine what fee they will charge in addition to the standard taxes and customs clearance.
  There are numerous websites online that have an import calculator which gives you an indication of how much the import costs will approximately be. We emphasize the word ‘approximately’ here, because reality shows that the costs are somewhat higher in reality. This is often caused by the fact that the costs of the carrier are not included, for example storage costs and administration costs. It can be useful to always consult the current TARIC (Integrated Tariff of the European Union) yourself.
  To be clear, the importer pays import costs on everything that will be imported from the European Union.
  
  11. Which kind of taxes can be calculated on my orders?
  The taxes applicable in the country of delivery may be applied to your shipment.
  These are not shown on our communication (order confirmation, offer, invoice).
  Examples of taxes that may be applied are:
  - Import tax
  - Anti dumping tax (ceramic)
  
  Specifically for UK, goods with a commercial value (goods value + shipping cost + duty + insurance) of more than £15 are liable to VAT.
  
  12. Is it possible for Toppoint to offer prices including taxes and customs clearance?
  Unfortunately, this is not possible. Taxes and customs clearance charges are additional costs for which Toppoint is not responsible and has no prior knowledge.
  
  13. Is the expected delivery date always visible on the track and trace I receive from Dachser and UPS?
  The UPS tracking system provides an expected delivery date almost immediately. In rare cases, this is not correct, for example when customs is blocking the shipment.
  
  The tracking of Dachser does not provide an expected delivery date.
  For the expected transit time to countries outside the EU with Dachser please refer to question 14.

  
  14. Expected transit times per country and per carrier.