Często zadawane pytania
Poniżej przedstawiono często zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tutaj swojego pytania, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, e-mail: info@toppoint.com lub zadzwoń na +48 506 403 027.
-
Ogólne (dla klientów końcowych)
Jak mogę znaleźć sprzedawcę Toppoint w celu zamówienia artykułów Toppoint?
W obrębie listy sprzedawców łatwo znajdziesz najbliższego sprzedawcę Toppoint, wpisując lokalizację lub kod pocztowy. Nasi autoryzowani dystrybutorzy są aktywni w sektorze produktów promocyjnych. Toppoint nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli twój sprzedawca nie będzie przestrzegał uzgodnień zawartej z tobą umowy.Jak mogę obejrzeć na żywo artykuły Toppoint?
Większość sprzedawców Toppoint ma do dyspozycji salony wystawowe. Umów się ze swoim sprzedawcą, aby zainspirować się szerokim asortymentem Toppoint. W obrębie listy sprzedawców łatwo znajdziesz najbliższego sprzedawcę Toppoint, wpisując lokalizację lub kod pocztowy.Co oznacza „We Aim High”?
Naszym motto jest „We Aim High”. Zawsze mierzymy wysoko. Pomagamy naszym dystrybutorom wyróżnić się z tłumu i osiągnąć cele dzięki produktom Toppoint. Chcemy mieć pewność, że wszyscy partnerzy dzięki naszym produktom są zauważalni i konkurencyjni, mogąc oferować zarówno popularne gadżety reklamowe jak i produkty premium. Zapewniamy naszym klientom wysoką jakość nadruków i szeroki wybór technik znakowania. Ponadto wyznaczamy sobie wysokie cele z zakresu CSR. Wszystko po to, by pomóc osiągnąć sukces naszym partnerom.Jakie techniki znakowania stosuje Toppoint w swojej drukarni?
Około 95% produktów z naszej kolekcji można spersonalizować drukując na nim własny projekt lub logo. Dzięki prawie 20 różnym technikom znakowania, które wykonujemy we własnym zakresie od dziesięcioleci staliśmy się prekursorem zaawansowanych technik drukowania. Nasza firma posiada najwyższej jakości maszyny drukarskie.Oferujemy:
- Tampodruk
- Sitodruk (na torbach/ na płasko, na okrągło/ na ceramice)
- Sitodruk UV na okrągło
- Sitodruk UV o wysokim połysku
- Nadruk puff „puchnący”
- Nadruk transferowy na tekstyliach
- Nadruk transferowy na ceramice
- Nadruk sublimacyjny
- Naklejki epoksydowe
- Grawerowanie laserowe (1 i 2-tonowe)
- Nadruk cyfrowy (również 3D)
Więcej informacji o naszych technikach drukowania można znaleźć na naszej stronie w zakładce „techniki drukowania”.
-
Ogólne (dla dealerów)
Kiedy mogę zostać partnerem Toppoint?
Jeśli są Państwo zainteresowani dystrybucją produktów Toppoint, chętnie powitamy Państwa w gronie naszych partnerów. Po złożeniu formularza rejestracyjnego i pomyślnej weryfikacji otrzymają Państwo dane do logowania do naszej strony. Po zalogowaniu będą mieli Państwo dostęp do cen (podane ceny są cenami netto).Jak stać się partnerem Toppoint?
Chcesz zostać partnerem Toppoint? Wypełnij formularz rejestracyjny, a skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin (w dni robocze).Jak skontaktować się z naszym przedstawicielem?
Chcesz porozmawiać lub spotkać z naszym Sprzedawcą? Zadzwoń pod numer +48 573 338 896 lub wyślij e-mail na adres salespoland@toppoint.com.Co oznacza „We Aim High”?
Naszym motto jest „We Aim High”. Zawsze mierzymy wysoko. Pomagamy naszym dystrybutorom wyróżnić się z tłumu i osiągnąć cele dzięki produktom Toppoint. Chcemy mieć pewność, że wszyscy partnerzy dzięki naszym produktom są zauważalni i konkurencyjni, mogąc oferować zarówno popularne gadżety reklamowe jak i produkty premium. Zapewniamy naszym klientom wysoką jakość nadruków i szeroki wybór technik znakowania. Ponadto wyznaczamy sobie wysokie cele z zakresu CSR. Wszystko po to, by pomóc osiągnąć sukces naszym partnerom.Jakie techniki znakowania stosuje Toppoint w swojej drukarni?
Około 95% produktów z naszej kolekcji można spersonalizować drukując na nim własny projekt lub logo. Dzięki prawie 20 różnym technikom znakowania, które wykonujemy we własnym zakresie od dziesięcioleci staliśmy się prekursorem zaawansowanych technik drukowania. Nasza firma posiada najwyższej jakości maszyny drukarskie.Oferujemy:
- Tampodruk
- Sitodruk (na torbach/ na płasko, na okrągło/ na ceramice)
- Sitodruk UV na okrągło
- Sitodruk UV o wysokim połysku
- Nadruk puff „puchnący”
- Nadruk transferowy na tekstyliach
- Nadruk transferowy na ceramice
- Nadruk sublimacyjny
- Naklejki epoksydowe
- Grawerowanie laserowe (1 i 2-tonowe)
- Nadruk cyfrowy (również 3D)
Więcej informacji o naszych technikach drukowania można znaleźć na naszej stronie w zakładce „techniki drukowania”.
-
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie na Toppoint.com?
Zamówienie można złożyć w ramach kilku prostych kroków:1. Zaloguj się na naszej stronie.
2. Wybierz produkty i podaj ich ilość.
3. Wykonaj wskazane czynności i umieść produkty w swoim koszyku.
4. Sprawdź zamówienie i złóż je.
5. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia oraz cyfrowy dowód zatwierdzenia na zamówieniach drukowanych.Czy mogę zamówić inną ilość?
Stosujemy stałe tabele cenowe, w ramach których obowiązują stałe stawki. Ceny bazują na skali, do której przyporządkowywany jest numer twojego zamówienia. Zawsze obowiązuje ilość minimalna (MOQ). Ale możliwe jest też zamówienie mniejszej ilości. W takim wypadku obowiązuje dopłata 35€ do każdego zamówienia. Procent wartości doliczany w przypadku dodatkowej lub pomniejszonej dostawy jest związany z wartością produktu.Czy mogę zmienić już złożone zamówienie?
Przed umową w formie dokumentu cyfrowego zamówienie można zmodyfikować, za wyjątkiem artykułu i metody drukowania. Po zawarciu umowy w formie dokumentu cyfrowego nie można już zmienić zamówienia, ale nadal można zmienić dane referencyjne lub adres.Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Wraz z zamówieniem otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail. W przypadku zleceń z drukowaniem, otrzymasz ostateczne potwierdzenie zamówienia po zatwierdzeniu dokumentu cyfrowego, wraz z ostateczną datą wysyłki. W przypadku zamówień typu blanco, natychmiast otrzymasz potwierdzenie wraz z datą wysyłki. -
Ceny
W jakim okresie obowiązują ceny Toppoint?
Ceny brutto można znaleźć w naszych broszurach. Koszty nadruku oraz ceny artykułów mogą ulec zmianie w ciągu roku. Ceny dostępne na naszej stronie są zawsze aktualne i obowiązują do kolejnej zmiany cennika.Czy ceny zawierają podatek VAT?
Wszystkie nasze ceny są podane w PLN bez VAT i obowiązują do odwołania. Zmiany mogą być wprowadzane bez wcześniejszego powiadomienia. Choć dokładamy wszelkich starań, by zapewnić wiarygodność i aktualność danych na stronie, mogą wystąpić nieścisłości. Toppoint nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowość i niekompletność informacji i cen na stronie www.toppoint.com/pl -
Wysyłka i czas dostawy
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Po zatwierdzeniu w formie dokumentu cyfrowego, drukowane artykuły zazwyczaj są wysyłane w ciągu 8 do 10 dni roboczych, za wyjątkiem sytuacji nietypowych. Z każdym zamówieniem otrzymasz ostateczne potwierdzenie zamówienia, obejmujące też datę wysyłki. Wszystkie terminy produkcji i dostawy są najkrótsze, jak tylko jest to możliwe.Jeśli z jakiegoś powodu dostawa w określonym terminie nie będzie możliwa, skontaktujemy się z tobą. Toppoint podaje jedynie przybliżone terminy dostaw. Toppoint nie ponosi odpowiedzialności, jeśli twój sprzedawca stosuje inne terminy dostaw i warunki.
Jakie opcje dostawy mogę wybrać?
Czas wysyłki wynosi standardowo 1 do 2 dni roboczych. Nasze przesylki realizuje firma kurierska UPS oraz Hellmann w przypadku wysylek paletowych lub ADR.Jakie są koszty dostawy?
Toppoint dostarcza na zasadzie “loco fabryka”. Koszty zależą od wolumenu, wartości zamówienia i adresu dostawy. Toppoint nie pobiera kosztów wysyłki dla określonej wartości zamówienia. Koszty wysyłki są podawane w ramach wyceny i w potwierdzeniu zamówienia.Czy mogę śledzić moje zamówienie(a)?
Po wysyłce zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail z danymi do śledzenia przesyłki.W jakich krajach możliwa jest dostawa?
Dostawa możliwa jest do wszystkich krajów UE. -
Gwarancja
Moje artykuły są uszkodzone lub zepsute, co robić?
Postaramy się rozwiązać twój problem najszybciej, jak to możliwe/ Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem ds. sprzedaży, lub zadzwoń +48 506 403 027 lub napisz maila na salespoland@toppoint.com.Czy moje artykuły objęte są gwarancją, a jeśli tak, jak długo ona obowiązuje?
Standardowy okres reklamacji wynosi trzy miesiące dla artykułu i jeden miesiąc dla wydruku. Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona i w przypadku jej uznania, wspólnie znajdziemy rozwiązanie. -
Moje dane i serwis
Zapomniałeś hasła?
Możesz poprosić o swoje hasło wpisując swój adres e-mail. W ciągu kilku minut otrzymasz od nas e-mail, za pomocą którego można wygenerować nowe hasło.Zmiana danych?
Nowa nazwa firmy lub adres? Dane osobowe, takie jak adres dostawy, możesz łatwo zmienić na swoim koncie.Gdzie znajdę swoje faktury?
Lista twoich zamówień i faktur wyświetlana jest w części „moje zamówienia” na twoim koncie. -
Shipments outside EU
1. What do I need to arrange for a shipment to a country outside the EU?
In almost all cases, you must have a VAT and EORI number and this must be known to us.
In addition, you do not need to arrange anything extra.
After we have received your order, we will take care of the necessary paperwork.
However, you should be aware of possible longer shipping times, customs clearance fees and taxes that apply in the country of delivery.
2. How does delivery to a country outside the EU affect a shipment?
Shipments to be delivered to a non-EU country are subject to additional regulations.
Additional documentation is required (invoice/pro forma) and the shipment is subject to customs control.
3. Which carriers are used by Toppoint?
Toppoint uses UPS and Dachser for transport.
- UPS: Used for parcels.
- Dachser: Used in case of volume shipments (pallets) and dangerous goods (lighters, cleaning gel, etc.)
4. What will happen with my shipment after it has been shipped by Toppoint?
The first (sometimes also the second) day will be used by the carrier to prepare the shipment for export to a country outside the EU, this does not directly delay the transport time. In extreme cases, customs may carry out an additional check, which will require additional days, the status on the track and trace you receive from us may seem unchanged at first. After customs clearance, the shipment will follow the standard process.
The status in the tracking system will then be updated, allowing you to further track your shipment.
5. What is the expected transit time after my order is shipped?
The expected shipping time is about 4-6 working days, partly depending on the region where the delivery will be done.
6. Can I be contacted by a carrier about a shipment?
Yes. Dachser can contact you to obtain a Power of Attorney (POA).
Without a POA, the shipment cannot be imported into the destination country. Dachser will contact you as a dealer directly, this will not be done via Toppoint.
The request for a POA is a one-time action, it is valid for a longer period.
UPS may contact you in case additional customs clearance and taxes are to be paid.
7. What is a Power of Attorney (POA)?
A power of attorney (POA) is a legal document giving one person (the agent or attorney-in-fact, for example a carrier) the power to act for another person (the principal, for example the importer of the goods). The agent can have broad legal authority or limited authority to make legal decisions on behalf of the principal.
8. Can there be additional costs beyond those stated in the quotation and order confirmation?
Yes. A carrier may charge additional customs clearance fees that must be paid before your shipment is released. The additional fee consists of customs clearance, taxes and usually an extra fee for the carrier. These costs are not known in advance and on which Toppoint as a supplier has no influence and is responsible for. Additional taxes may also apply.
9. Am I required to pay customs clearance before receiving my shipment?
These additional charges are mainly demanded by parcel carriers.
In that case, the carrier should give you two options.
- You pay the indicated costs to the carrier.
- You arrange customs clearance yourself. In that case, you pay only the standard clearance charges and taxes and no extra fee to the carrier.
10. What are the approximate costs of customs clearance?
It is not possible to indicate the exact costs in advance. Carriers (from parcels) are free to determine what fee they will charge in addition to the standard taxes and customs clearance.
There are numerous websites online that have an import calculator which gives you an indication of how much the import costs will approximately be. We emphasize the word ‘approximately’ here, because reality shows that the costs are somewhat higher in reality. This is often caused by the fact that the costs of the carrier are not included, for example storage costs and administration costs. It can be useful to always consult the current TARIC (Integrated Tariff of the European Union) yourself.
To be clear, the importer pays import costs on everything that will be imported from the European Union.
11. Which kind of taxes can be calculated on my orders?
The taxes applicable in the country of delivery may be applied to your shipment.
These are not shown on our communication (order confirmation, offer, invoice).
Examples of taxes that may be applied are:
- Import tax
- Anti dumping tax (ceramic)
Specifically for UK, goods with a commercial value (goods value + shipping cost + duty + insurance) of more than £15 are liable to VAT.
12. Is it possible for Toppoint to offer prices including taxes and customs clearance?
Unfortunately, this is not possible. Taxes and customs clearance charges are additional costs for which Toppoint is not responsible and has no prior knowledge.
13. Is the expected delivery date always visible on the track and trace I receive from Dachser and UPS?
The UPS tracking system provides an expected delivery date almost immediately. In rare cases, this is not correct, for example when customs is blocking the shipment.
The tracking of Dachser does not provide an expected delivery date.
For the expected transit time to countries outside the EU with Dachser please refer to question 14.
14. Expected transit times per country and per carrier.