Veelgestelde vragen (FAQ)

Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier, per e-mail: sales@toppoint.com of bel naar +31 (0) 523 - 238 238.

• Algemeen (voor eindklanten)

  Hoe kan ik een Toppoint dealer vinden om Toppoint artikelen te bestellen?
  In het dealeroverzicht kunt u eenvoudig door een plaats of postcode in te vullen de dichtstbijzijnde dealer van Toppoint vinden. Onze erkende distributeurs zijn werkzaam in de promotionele productensector. Toppoint is niet aansprakelijk in welke vorm dan ook als uw dealer afspraken niet nakomt met u.

  Hoe kan ik de Toppoint artikelen in het echt bekijken?
  De meeste Toppoint dealers hebben de beschikking over een showroom. Maak een afspraak met uw dealer om u te laten inspireren door het uitgebreide assortiment van Toppoint. In het dealeroverzicht kunt u eenvoudig door een plaats of postcode in te vullen de dichtstbijzijnde dealer van Toppoint vinden.

• Bestellen

  Hoe plaats ik een bestelling bij Toppoint.com?
  Een bestelling plaatsen kan door middel van het uitvoeren van de volgende eenvoudige stappen:

  1. Log in op onze website.
  2. Selecteer de artikelen en voer het gewenste aantal in.
  3. Doorloop de aangegeven stappen en plaats de artikelen in uw winkelmand.
  4. Controleer de bestelling en plaats uw bestelling.
  5. U ontvangt de orderbevestiging en eventuele digitale proef ter goedkeuring bij bedrukte orders.

  Kan ik ook een afwijkend aantal bestellen?
  We hanteren vaste prijsstaffels, daarbinnen gelden vaste tarieven. De prijs is gebaseerd op de staffel waarbinnen het aantal van uw bestelling valt. Er is altijd een minimale bestelhoeveelheid (MOQ). Maar het is ook mogelijk om onder de minimale afname te bestellen voor blanco orders. Er geldt dan slechts een toeslag van € 35,- per order. Het percentage van meer- of minderlevering is gerelateerd aan de waarde van het product.

  Kan ik de bestelling die ik al heb geplaatst nog wijzigen?
  Voor het akkoord op de digitale proef kan, met uitzondering van het artikel en de drukmethode, de bestelling nog gewijzigd worden. Na akkoord op de digitale proef is het niet meer mogelijk om de order te wijzigen, het is dan nog wel mogelijk om bijvoorbeeld uw referentie of adres aan te passen.

  Ontvang ik een bestelbevestiging?
  Bij een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Bij opdrachten met bedrukking ontvangt u na goedkeuring van de digitale proef een definitieve orderbevestiging waar ook de uiteindelijke verzenddatum op staat vermeld. Bij blanco opdrachten ontvangt u direct een bevestiging inclusief verzenddatum.

• Prijzen

  Zijn de prijzen exclusief btw?
  Al onze prijzen zijn in euro's exclusief btw en gelden tot nader order. Wijzigingen kunnen zonder voorafgaande mededeling worden aangebracht. Hoewel er de uiterste zorg wordt besteed aan de betrouwbaarheid en de actualiteit van de gegevens op de website, kunnen hier onjuistheden in voorkomen. Toppoint aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor onjuistheden en onvolledigheden van de informatie en prijzen op de website www.toppoint.com.

• Verzending & levertijd

  Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
  Na goedkeuring van de filmproef worden bedrukte artikelen normaal gesproken binnen 8 tot 10 werkdagen verstuurd, uitzonderingen daargelaten. Bij iedere bestelling ontvangt u een definitieve orderbevestiging waar ook de verzenddatum op staat vermeld. Alle productie- en levertijden zijn gebaseerd op zo snel als mogelijk is.

  Mochten we op welke redenen dan ook niet kunnen leveren op de afgegeven datum, dan nemen we contact met u op. Toppoint geeft alleen geschatte levertijden af. Toppoint is niet aansprakelijk als uw dealer andere levertijden en condities hanteert.

  Welke bezorgopties kan ik kiezen?
  De verzendtijd bedraagt standaard 1 tot 2 werkdagen naar één adres binnen de Benelux. Verzending in de Benelux gebeurt met UPS, Dachser, PostNL of DHL. Wanneer er Express levering mogelijk is, kunt u dit aangeven bij de bestelling of in uw order.

  Wat zijn de bezorgkosten?
  Toppoint levert 'af fabriek'. De kosten zijn afhankelijk van het volume, de orderwaarde en het afleveradres. Vanaf een bepaalde orderwaarde hanteert Toppoint geen verzendkosten. De verzendkosten worden aangegeven op de offerte en orderbevestiging.

  Kan ik mijn bestelling(en) volgen?
  Zodra uw order is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de track en trace gegevens.

  In welke landen is bezorging mogelijk?
  Bezorging is mogelijk in alle landen die onder de Europese Unie (EU) vallen.

• Garantie

  Mijn artikelen zijn beschadigd of kapot, wat nu?
  Dat lossen we zo snel mogelijk op. Neem contact op met uw contactpersoon van de binnendienst of bel +31 (0) 523 - 238 238 (sales@toppoint.com).

  Heb ik garantie op mijn artikelen en zo ja, hoe lang geldt de garantie?
  De standaard reclamatietermijn is drie maanden voor een artikel en één maand voor een bedrukking. Uw reclamatie zal worden beoordeeld en wanneer de reclamatie terecht blijkt te zijn, wordt er in overleg naar een oplossing gezocht.

• Mijn gegevens & service

  Hoe word ik Toppoint-partner?
  Wilt u Toppoint dealer worden? Vul dan het contactformulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

  Wachtwoord vergeten?
  U kunt uw wachtwoord opvragen door uw e-mailadres in te vullen. Binnen enkele minuten ontvangt u van ons een e-mail waarmee een nieuwe wachtwoord kan worden aangemaakt.

  Wijzigen van uw gegevens?
  Nieuwe bedrijfsnaam of adres? Persoonlijke gegevens zoals het afleveradres zijn eenvoudig te wijzigen in uw account.

  Waar vind ik mijn facturen?
  Het overzicht van uw orders en facturen zijn weergegeven onder ‘mijn orders’ in uw account.