Usein kysytyt kysymykset

Katso usein kysytyt kysymykset alta. Jos kysymystäsi ei löydy ja kaipaat lisätietoa, ota meihin yhteyttä sähköpostilla (tilaukset@gcsuomi.fi) tai soittamalla asiakaspalveluumme +358 44 4022440.

• Yleistä (loppuasiakkaille)

  Kuinka löydän Toppointin jälleenmyyjän tilatakseni Toppointin tuotteita?
  Jälleenmyyjät –näkymästä voit helposti etsiä lähimmän Toppointin jälleenmyyjän paikan tai postiosoitteen avulla. Hyväksytyt jakelijamme ovat aktiivisina markkinointituotteiden sektorilla. Toppoint ei ota vastuuta jälleenmyyjäsi ja sinun välisistä sopimuksista.

  Missä voin tutustua Toppointin tuotteisiin?
  Useimmilla Toppointin jälleenmyyjillä on käytössään näyttelytila. Sovi heidän kanssaan tapaaminen tutustuaksesi Toppointin laajaan valikoimaan. Jälleenmyyjät –näkymästä voit helposti etsiä lähimmän jälleenmyyjäsi paikan tai postinumeron perusteella.

  Miten voin alkaa Toppoint jälleenmyyjäksi?
  Oletko kiinnostunut Toppoint tuotteiden jälleenmyynnistä? Ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme ja saat tarvittavan tiedon, hinnastot ja ohjeistuksen. Asiakaspalvelumme tavoitat sähköpostilla: tilaukset@gcsuomi.fi tai puhelimitse + 358 44 402 2440.

  Mikä ajatus on ‘We Aim High’ sloganin taustalla?
  Toppointin kaiken toiminnan taustalla on slogan “We Aim High”. Tavoittelemme aina parasta mahdollista lopputulosta. Teemme kaikkemme auttaaksemme jälleenmyyjiämme pääsemään heidän tavoittelemaan lopputulokseen. Laajalla tuotevalikoimallamme varmistamme että jälleenmyyjämme ovat kysynnän keskiössä parhailla mahdollisilla giveaway- ja lahjatuotteilla. Monipuoliset merkkaustekniikkaamme edustavat myös korkeaa laatua. Yrityksemme toimintaa ohjaa myös korkeimmat vaatimukset yrityken yhteiskuntavastuun suhteen. Kaikki tämä, jotta pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen lopputuloksen jälleenmyyjillemme ja heidän asiakkailleen.

  Mitkä merkkaustekniikat voidaan toteuttaa Toppointin omassa tuotantolinjastossa?
  Toppointin omassa tuotantotehtaassa toteutetaan jopa 95% tuotteidemme merkkauksista. Tuotantolinjastoissamme pystymme toteuttamaan jopa 20 erilaista merkkaustekniikkaa. Toppoint on ollut yksi merkkaustekniikoiden edelläkävijä jo useamman vuosikymmenen. Modernilla tuotantolaitoksellamme on parhaat mahdolliset korkealuokkaiset painokoneet.

  Toteutamme:

  - Tampopaino
  - Silkkipainatus (kassit/litteät muodot/pyöreät muodot/keramiikka)
  - UV silkkipaino (pyöreät esineet)
  - UV High Gloss silkkipaino
  - Puff-merkkaus eli kohopainatus
  - Siirtokuvat kankaalle
  - Siirtokuvat keramiikkaan
  - Sublimaatio (pyöreä/tasainen)
  - Linssitarrat
  - Laserkaiverrus (1 ja 2 sävyiset)
  - Digipainatus
  - 3D-digipainatus

  Lisätietoa eri merkkaustavoista löydät nettisivuiltamme kohdasta ’merkkaustekniikat’.

• Tuotteiden tilaaminen

  Kuinka voin tilata Toppointin tuotteita?
  Voit tilata Toppointin tuotteita laittamalla tilauksesi suoraan sähköpostilla asiakaspalveluumme tilaukset@gcsuomi.fi tai soittamalla +358 44 402 2440. Liitä tilaukseesi mukaan merkattava logoaineisto väriohjeineen. Saat asiakaspalvelustamme tilausvahvistuksen ja vedoksen tilaamiesi tuotteiden painatuksista.

  Voinko tilata eri määriä tuotteita kuin hinnastossa on esitetty.
  Tuotehinnat on kategorioitu määriin. Voit tilata tuotteita painettuna myös erilaisen määrän kuin hinnastossa on mainittu. Minimitilausmäärä painetulle tuotteelle on aina olemassa. Blancon tuotteet voi tilata myös alle minimitilausmäärän. Tällöin tilaukselle lisätään pientoimituslisä 35€.

  Voinko muuttaa jo tekemääni tilausta?
  Tilausta on mahdollista muuttaa vielä ennen sähköistä vedosta. Jos vedoksessa on jotain korjattavaa, ilmoita siitä mahdollisimman pian. Kun vedos on hyväksytty, tilaukseen ei voi enää tehdä muutoksia. Mikäli tilaus perutaan vedoksen hyväksymisen jälkeen, veloitetaan siitä 100 €. Vedoksen hyväksymisen jälkeen voi muuttaa vielä viitettä ja toimitusosoitetta.

  Saanko tilausvahvistuksen?
  Tilausvahvistus tilauksellesi saapuu sähköpostitse. Painettujen tuotteiden tilausvahvistus lähetetään vedoksen hyväksymisen jälkeen, samalla vahvistaen toimituspäivä. Blancon tuotteen tilausvahvistus saapuu asiakaspalvelumme käsitellessä tilauksen.

• Tilausprosessin kustannukset

  Kuinka paljon painettu malli kustantaa?
  Valmis malli painetusta tuotteesta on samanhintainen aloituskulun kanssa eli 36€/väri/logo/painatus.

  Milloin tilaukselleni tulee lisäkustannus?
  Lisäkustannus 35€ tilaukselle tulee silloin, mikäli tilaat blankoja tuotteita alla minimitilausmäärän. Painettuja tuotteita ei voi tilata alle minimimäärän.

  Mitä ovat aloituskulut?
  Aloituskustannukset ovat maksu joka kattaa logon asettelusta, tulostuslevyjen käsittelystä ja painokoneiden ohjelmoinnista syntyvät kustannukset.

• Hinnoittelu

  Mihin asti Toppointin hinnat ovat voimassa?
  Toppoint hinnat ovat voimassa aina kalenterivuosittain. Kuvastomme hinnat ovat bruttohintoja. Hintoihin saattaa tulla pieniä muutoksia vuoden aikana, joista tiedotamme erikseen. Voimassa olevan Toppoint nettohinnaston löydät aina kirjauduttuasi www.gcsuomi.fi -sivustolle hinnastot valikosta.

  Sisältyykö hintoihin arvonlisävero?
  Kaikki Toppoint hinnat ovat euroissa ilman arvonlisäveroa.

• Tuotteiden toimitusajat

  Milloin tilaukseni saapuu?
  Tuotteet lähetetään pääsääntöisesti noin 8-10 arkipäivän kuluessa sähköisen vedoksen hyväksynnästä. Jokaisen tilauksen yhteydessä saat lopullisen tilausvahvistuksen joka sisältää myös lähetyspäivän.
  Olemme sinuun yhteydessä mikäli emme jostain syystä pysty toimittamaan luvattuna toimituspäivämääränä. Antamamme toimitusajat ovat arvioituja. Toppoint ei ole vastuussa mikäli jälleenmyyjä käyttää erilaisia toimitusaikoja ja -ehtoja.

  Millä tuotteet toimitetaan Suomeen?
  Kaikki tuotteet toimitetaan Suomeen UPS:lla. Vaaralliseksi aineeksi luokitellut tuotteet, kuten alkoholia sisältävät käsiendesinfiointiaineet ja sytyttimet toimitetaan Suomeen Dascher:lla. Tuotteiden toimitusaika lähetyspäivästä on noin 4 arkipäivää. UPS-toimituksia voi nopeuttaa muutamalla arkipäivällä tilaamalla pikarahdilla. Pikarahdista saat lisätietoa asiakaspalvelustamme tilaukset@gcsuomi.fi tai soittamalla +358 44 402 2440.

  Mitkä ovat toimituskulut?
  Toppoint ei veloita erikseen rahdista kun tuotteet toimitetaan Suomeen yhteen osoitteeseen. Pikarahtitoimituksesta tulee kustannuslisä tilaukselle erikseen. Pikarahdin hinnat saat asiakaspalvelustamme.

  Voinko seurata tilaukseni kuljetusta?
  Saat asiakaspalvelustamme tilauksen lähetyspäivämäärän lopullisessa tilausvahvistuksessa. Tuote saapuu perille noin neljän arkipäivän kuluessa tuotteen lähetyksestä. Tilauksesi tarkempi seurantakoodi on saatavissa asiakaspalvelustamme tilaukset@gcsuomi.fi / +358 44 402 2440.

  Mihin maihin toimitus on mahdollista toteuttaa?
  Toppoint tuotteiden toimitus on mahdollinen kaikkiin EU:n jäsenmaihin. Tuotteiden toimitushintaan tulee pieni lisäkulu toimitettaessa muualle kuin Suomeen.

• Vastuunmukaisuus

  Mikä on politiikkanne tuotteisiin liittyvien lakien ja säädösten suhteen?
  Kaikki tuotteemme on sertifioitu EU lainsäädännön mukaan. Tuotteemme ovat käyneet läpi laajat testit laadun, toiminnallisuuden ja turvallisuuden takaamiseksi. Tällä tavoin voimme taata että kaikki tuotteemme noudattavat lakeja ja säädöksiä. Lisäksi vaadimme kaikilta toimittajiltamme dokumentit joilla varmistamme tuotteiden noudattavan vastuunmukaisuusasetuksia niin tuotteen turvallisuudessa kuin sosiaalisien normien noudattamisessa.

  Dokumentit ovat ladattavissa www.toppoint.com sivustolta tuotteiden yksityiskohdat välilehdeltä kohdasta ”product comliance”. Tai voit pyytää ne asiakaspalvestamme sähköpostitse tilaukset@gcsuomi.fi.

• Takuu

  Tuotteeni ovat vaurioituneet tai vialliset, miten toimin?
  Ole yhteydessä viipymättä asiakaspalveluumme tilaukset@gcsuomi.fi / +358 44 402 2440 asian nopean käsittelyn mahdollistamiseksi. Tee yhteydenotto viimeistään kahdeksan arkipäivän kuluessa.

  Onko tuotteilla takuu ja kauan se on voimassa?
  Tavanomainen tuotetakuumme on kolme kuukautta tuotteelle ja yksi kuukausi painatukselle. Mikäli joudut tekemään reklamaation, käsitellään reklamaatiot yksityiskohtaisesti parhaan mahdollisen ratkaisun taataksemme.

• Shipments outside EU

  1. What do I need to arrange for a shipment to a country outside the EU?
  In almost all cases, you must have a VAT and EORI number and this must be known to us.
  In addition, you do not need to arrange anything extra.
  
  After we have received your order, we will take care of the necessary paperwork.
  However, you should be aware of possible longer shipping times, customs clearance fees and taxes that apply in the country of delivery.
  
  2. How does delivery to a country outside the EU affect a shipment?
  Shipments to be delivered to a non-EU country are subject to additional regulations.
  Additional documentation is required (invoice/pro forma) and the shipment is subject to customs control.
  
  3. Which carriers are used by Toppoint?
  Toppoint uses UPS and Dachser for transport.
  - UPS: Used for parcels.
  - Dachser: Used in case of volume shipments (pallets) and dangerous goods (lighters, cleaning gel, etc.)
  
  4. What will happen with my shipment after it has been shipped by Toppoint?
  The first (sometimes also the second) day will be used by the carrier to prepare the shipment for export to a country outside the EU, this does not directly delay the transport time. In extreme cases, customs may carry out an additional check, which will require additional days, the status on the track and trace you receive from us may seem unchanged at first. After customs clearance, the shipment will follow the standard process.
  The status in the tracking system will then be updated, allowing you to further track your shipment.
  
  5. What is the expected transit time after my order is shipped?
  The expected shipping time is about 4-6 working days, partly depending on the region where the delivery will be done.
  
  6. Can I be contacted by a carrier about a shipment?
  Yes. Dachser can contact you to obtain a Power of Attorney (POA).
  Without a POA, the shipment cannot be imported into the destination country. Dachser will contact you as a dealer directly, this will not be done via Toppoint.
  The request for a POA is a one-time action, it is valid for a longer period.
  
  UPS may contact you in case additional customs clearance and taxes are to be paid.
  
  7. What is a Power of Attorney (POA)?
  A power of attorney (POA) is a legal document giving one person (the agent or attorney-in-fact, for example a carrier) the power to act for another person (the principal, for example the importer of the goods). The agent can have broad legal authority or limited authority to make legal decisions on behalf of the principal.
  
  8. Can there be additional costs beyond those stated in the quotation and order confirmation?
  Yes. A carrier may charge additional customs clearance fees that must be paid before your shipment is released. The additional fee consists of customs clearance, taxes and usually an extra fee for the carrier. These costs are not known in advance and on which Toppoint as a supplier has no influence and is responsible for. Additional taxes may also apply.
  
  9. Am I required to pay customs clearance before receiving my shipment?
  These additional charges are mainly demanded by parcel carriers.
  In that case, the carrier should give you two options.
  - You pay the indicated costs to the carrier.
  - You arrange customs clearance yourself. In that case, you pay only the standard clearance charges and taxes and no extra fee to the carrier.
  
  10. What are the approximate costs of customs clearance?
  It is not possible to indicate the exact costs in advance. Carriers (from parcels) are free to determine what fee they will charge in addition to the standard taxes and customs clearance.
  There are numerous websites online that have an import calculator which gives you an indication of how much the import costs will approximately be. We emphasize the word ‘approximately’ here, because reality shows that the costs are somewhat higher in reality. This is often caused by the fact that the costs of the carrier are not included, for example storage costs and administration costs. It can be useful to always consult the current TARIC (Integrated Tariff of the European Union) yourself.
  To be clear, the importer pays import costs on everything that will be imported from the European Union.
  
  11. Which kind of taxes can be calculated on my orders?
  The taxes applicable in the country of delivery may be applied to your shipment.
  These are not shown on our communication (order confirmation, offer, invoice).
  Examples of taxes that may be applied are:
  - Import tax
  - Anti dumping tax (ceramic)
  
  Specifically for UK, goods with a commercial value (goods value + shipping cost + duty + insurance) of more than £15 are liable to VAT.
  
  12. Is it possible for Toppoint to offer prices including taxes and customs clearance?
  Unfortunately, this is not possible. Taxes and customs clearance charges are additional costs for which Toppoint is not responsible and has no prior knowledge.
  
  13. Is the expected delivery date always visible on the track and trace I receive from Dachser and UPS?
  The UPS tracking system provides an expected delivery date almost immediately. In rare cases, this is not correct, for example when customs is blocking the shipment.
  
  The tracking of Dachser does not provide an expected delivery date.
  For the expected transit time to countries outside the EU with Dachser please refer to question 14.

  
  14. Expected transit times per country and per carrier.