Questions fréquemment posées

Consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Si votre question n'existe pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail: info@toppoint.com ou par téléphone au +33 (0) 185 - 390 139.

• Général (pour les clients finaux)

  Comment trouver un revendeur Toppoint pour commander des articles Toppoint?
  Dans l'aperçu du revendeur, vous pouvez facilement trouver le revendeur le plus proche de Toppoint en remplissant un lieu ou un code postal. Nos distributeurs agréés sont actifs dans le secteur des produits promotionnels. Toppoint n'est en aucun cas responsable si votre revendeur ne respecte pas les accords passés avec vous.

  Comment puis-je voir les articles Toppoint dans la vraie vie?
  La plupart des concessionnaires Toppoint disposent d'une salle d'exposition. Prenez rendez-vous avec votre concessionnaire pour vous inspirer de la vaste gamme de produits Toppoint. Dans l'aperçu du revendeur, vous pouvez facilement trouver le revendeur le plus proche de Toppoint en remplissant un lieu ou un code postal.

  Quelle est l’idée derrière ‘We Aim High’?
  Toppoint cherche toujours à aller plus haut (‘We Aim High’). Nous visons donc le meilleur résultat possible. Nous aidons nos concessionnaires à se démarquer avec nos produits afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs. Nous veillons à ce que nos revendeurs occupent une place centrale avec nos produits de qualité supérieure. En outre, la barre de nos techniques de production est située bien haut. En plus de cela, nous sommes très exigeants en matière de RSE. Nous faisons tout pour que nos concessionnaires puissent obtenir le meilleur taux de réussite.

  Quelles sont les techniques d'impression que Toppoint propose?
  Environ 95% de notre collection peut être personnalisée. Avec près de vingt techniques d'impression différentes que nous réalisons en interne, nous sommes le précurseur dans le domaine depuis des décennies. Nous disposons de machines d'impression de la plus haute qualité.

  Nous proposons les techniques suivantes :

  • Tampographie
  • Sérigraphie (sur sacs / sérigraphie à plat / sérigraphie rotative / impression directe en céramique)
  • Sérigraphie rotative UV
  • Sérigraphie UV haute brillance
  • Puff Print
  • Transfert sur textile
  • Impression transfert céramique
  • Sublimation tout autour
  • Doming
  • Gravure laser (1 ou 2 tons)
  • Impression digital (également impression digital en 3D)

   Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos techniques d'impression sur notre site Web sur «Techniques d'impression».

• Général (pour les revendeurs)

  Quand puis-je devenir partenaire de Toppoint ?
  Nous vous souhaitons la bienvenue en tant que partenaire lorsque vous vous profilez comme revendeur de nos produits. Au moment où cela est prouvé, nous vous fournirons des codes de connexion pour accéder à notre boutique en ligne. Les prix affichés lorsque vous êtes connecté sont les prix nets.

  Comment devenir partenaire de Toppoint?
  Vous souhaitez devenir partenaire Toppoint? Assurez-vous de remplir le formulaire d'inscription et nous vous contacterons dans les 24 heures (les jours ouvrables).

  Comment puis-je prendre rendez-vous avec le commercial Toppoint?
  Vous souhaitez prendre rendez-vous avec l'un de nos commerciaux? Vous pouvez nous contacter par téléphone au +31 (0) 74 - 2077900 ou envoyer un e-mail à ventes@toppoint.com.

  Quelle est l’idée derrière ‘We Aim High’?
  Toppoint cherche toujours à aller plus haut (‘We Aim High’). Nous visons donc le meilleur résultat possible. Nous aidons nos concessionnaires à se démarquer avec nos produits afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs. Nous veillons à ce que nos revendeurs occupent une place centrale avec nos produits de qualité supérieure. En outre, la barre de nos techniques de production est située bien haut. En plus de cela, nous sommes très exigeants en matière de RSE. Nous faisons tout pour que nos concessionnaires puissent obtenir le meilleur taux de réussite.

  Quelles sont les techniques d'impression que Toppoint propose?
  Environ 95% de notre collection peut être personnalisée. Avec près de vingt techniques d'impression différentes que nous réalisons en interne, nous sommes le précurseur dans le domaine depuis des décennies. Nous disposons de machines d'impression de la plus haute qualité.

  Nous proposons les techniques suivantes :

  • Tampographie
  • Sérigraphie (sur sacs / sérigraphie à plat / sérigraphie rotative / impression directe en céramique)
  • Sérigraphie rotative UV
  • Sérigraphie UV haute brillance
  • Puff Print
  • Transfert sur textile
  • Impression transfert céramique
  • Sublimation tout autour
  • Doming
  • Gravure laser (1 ou 2 tons)
  • Impression digital (également impression digital en 3D)

   Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos techniques d'impression sur notre site Web sur «Techniques d'impression».

• Commande

  Comment passer une commande sur Toppoint.com?
  Vous pouvez passer une commande en suivant quelques étapes simples:

  1. Connectez-vous à notre site Web.
  2. Sélectionnez les articles et entrez la quantité souhaitée.
  3. Passez par les étapes indiquées et placez les articles dans votre panier.
  4. Vérifiez la commande et passez votre commande.
  5. Vous recevez la confirmation de commande et toute preuve numérique pour approbation sur les commandes avec marquage.

  Puis-je commander une quantité différente?
  Nous vous demandons de respecter la quantité minimale (MOQ) de commande pour chaque reference car il n’y aura pas de possibilité de passer une commande avec marquage en dessous de cette quantité.
  Concernant les commandes sans marquage, vous avez la posibilité de commander en dessous du minimum d'achat avec un supplément de 35 €.

  Puis-je changer la commande que j'ai déjà passée?
  Avant l'accord du BAT mail, à l'exception de l'article et de la tecnhique de marquage, la commande peut toujours être modifiée (changement d’adresse de livraison ou votre référence). Après accord du BAT mail ou BAT produit , il n'est plus possible de faire aucune modification.

  Vais-je recevoir une confirmation de commande?
  Quand vous passez une commande, vous recevrez toujours une confirmation de commande par e-mail. En cas de commande avec marquage, vous recevrez une confirmation de commande finale après validation du BAT avec la date d'expédition exacte à la quelle il faudra ajouter le délai de livraison qui est entre 3-4 jours ouvrés. En cas de commande sans marquage, vous recevrez immédiatement une confirmation incluant la date d'expédition.

• Frais de commande

  Combien coûte un BAT produit?
  Le tarif d’un prototype est équivalent au coût des frais techniques standards qui sont de 36€ - par couleur/logo/position.

  Quand dois-je payer un supplément?
  Il y aura un supplément de commande de € 35, - si vous achetez des échantillons vierges en dessous de la quantité minimale d'un article. Les coûts du supplément de commande seront indiqués sur une ligne distincte dans le devis et sur la confirmation de commande. Il n'est pas possible de commander des articles imprimés en dessous de la quantité minimale.

  Que sont les frais techniques?
  Les coûts d'installation sont les coûts de typographie, de production des films d'impression et de configuration des machines d'impression. Les frais techniques sont indiqués par couleur / position par produit, sauf indication contraire.

  Que sont les frais de manutention?
  Nos produits sont emballés de différentes manières et il se peut que les produits soient emballés individuellement lors de la livraison. Si vous souhaitez faire imprimer vos produits, les produits devront être déballés et emballés après impression. Les coûts liés à ces actions sont appelés coûts de manutention. Le montant des frais de manutention dépendra de la façon dont le produit est emballé. Vous trouverez les coûts de manutention indiqués par produit sur notre site Web en dessous de l’onglet des prix.

• Prix

  Pour quelle période les prix Toppoint s'appliquent-ils?
  Vous pouvez trouver les prix bruts dans nos brochures. Les prix d'impression ainsi que les prix des produits peuvent être modifiés au cours de l'année. Les prix indiqués sur notre site Web sont toujours en vigueur et contraignants à tout moment.

  Les prix sont-ils hors TVA?
  Tous nos prix sont en euros hors TVA et s'appliquent jusqu'à nouvel ordre. Les modifications peuvent être effectuées sans préavis. Bien que le plus grand soin soit consacré à la fiabilité et à l’actualité des données sur le site Web, des inexactitudes peuvent survenir. Toppoint n'accepte aucune responsabilité pour les inexactitudes et les données incomplètes sur le site www.toppoint.com.

• Expédition et délai de livraison

  Quand est-ce que je reçois ma commande?
  Après approbation du BAT, les articles imprimés sont d’habitude envoyés sous un délai de 8 à 10 jours ouvrables, à l’exception de certains articles. A chaque commande, vous recevrez une confirmation de commande finale avec la date d'expédition définitive. Tous les délais de production et de livraison sont calculés de manière à ce que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

  Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons pas livrer à la date indiquée, nous vous contacterons. Toppoint ne donne que les délais de livraison estimés. Toppoint n'est pas responsable si votre revendeur utilise des délais et des conditions de livraison différents.

  Quelles options de livraison puis-je choisir?
  Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables pour une seule adresse dans le Benelux.
  L'expédition dans le Benelux se fait avec UPS, Dachser, PostNL ou DHL. Lorsque la livraison express est possible, vous pouvez l'indiquer lors de la commande ou dans votre commande.

  Quels sont les frais de livraison?
  Toppoint livre "ex factory". Les coûts dépendent du volume, de la valeur de la commande et de l'adresse de livraison. Toppoint ne facture pas les frais de port pour une certaine valeur de commande. Les frais de port sont indiqués sur le devis et la confirmation de commande.

  Puis-je suivre ma/ mes commande(s)?
  Une fois votre commande envoyée, vous recevrez automatiquement un courrier électronique contenant les données de suivi.

  Dans quels pays la livraison est-elle possible?
  La livraison est possible dans tous les pays relevant de l'Union européenne (UE).

• Conformité

  Quelle est votre politique vis-à-vis des lois et réglementations concernant les produits?
  Tous nos produits sont conformes aux normes Européennes. Nos produits sont testés de manière approfondie sur la qualité, la fonctionnalité et la sécurité par des bureaux d'essais certifiés. De cette façon, nous nous assurons que tous nos produits respectent les bonnes lois et réglementations. En outre, nous demandons à nos fournisseurs de nous fournir une documentation pour confirmer que nos produits répondront aux spécifications demandées.

  Vous pouvez trouver et télécharger les certificats de produit sur les pages produits sous l'onglet «Détails». Ceux-ci sont disponibles pour que vous puissiez commander nos produits en toute sérénité.

• Garantie

  Mes articles sont endommagés ou cassés, que faire?
  Nous allons résoudre ce problème dès que possible. Contactez votre représentant commercial interne ou appelez le +33 (0)185 - 390139 (ventes@toppoint.com).

  Ai-je une garantie sur mes articles et si oui, combien de temps la garantie s'applique-t-elle?
  La période standard est de trois mois si c’est par rapport à la qualité d’un article et un mois si c’est dû à un problème de marquage. Votre plainte sera évaluée et lorsque la plainte se révélera juste, une solution sera recherchée en consultation.

• Mes données et services

  Mot de passe oublié?
  Vous pouvez demander votre mot de passe en entrant votre adresse e-mail. En quelques minutes, vous recevrez un courriel de notre part avec lequel un nouveau mot de passe peut être créé.

  Changer vos données?
  Nouveau nom ou changement d’adresse pour la société ? Les informations personnelles telles que l'adresse de livraison peuvent facilement être modifiées dans votre compte.

  Où puis-je trouver mes factures?
  L'aperçu de vos commandes et factures est affiché sous «mes commandes» dans votre compte.

• L'importation de marchandises en dehors de l'Europe

  1. De quoi ai-je besoin pour organiser un envoi vers un pays hors de l'UE?
  Dans presque tous les cas, vous devez avoir un numéro de TVA et EORI et cela doit nous être connu.
  De plus, vous n'avez pas besoin d'organiser quoi que ce soit de plus.
  
  Après réception de votre commande, nous nous occuperons de la paperasse nécessaire.
  Cependant, vous devez être conscient des délais d'expédition plus longs, des frais de dédouanement et des taxes applicables dans le pays de livraison.
  
  2. Comment la livraison dans un pays hors de l'UE affecte-t-elle un envoi?
  Les envois à livrer dans un pays non membre de l'UE sont soumis à des réglementations supplémentaires.
  Une documentation supplémentaire est requise (facture / proforma) et l'envoi est soumis au contrôle douanier.
  
  3. Quels transporteurs sont utilisés par Toppoint?
  Toppoint utilise UPS et Dachser pour le transport.
  - UPS: Utilisé pour les colis.
  - Dachser: Utilisé en cas d'envois volumineux (palettes) et de marchandises dangereuses (briquets, gel nettoyant, etc.)
  
  4. Qu'arrivera-t-il à mon envoi après que Toppoint l'aura expédié?
  Le premier (parfois aussi le deuxième) jour sera utilisé par le transporteur pour préparer l'envoi pour l'exportation vers un pays en dehors de l'UE, cela ne retarde pas directement le temps de transport.
  Dans les cas extrêmes, les douanes peuvent effectuer un contrôle supplémentaire, ce qui nécessitera des jours supplémentaires, le statut sur le suivi que vous recevez de notre part peut sembler inchangé au début. Après le dédouanement, l'envoi suivra le processus standard.
  Le statut dans le système de suivi sera ensuite mis à jour, vous permettant ainsi de suivre votre envoi.
  
  5. Quel est le temps de transit prévu après l'expédition de ma commande?
  Le délai d'expédition prévu est d'environ 4 à 6 jours ouvrables, en partie en fonction de la région où la livraison sera effectuée.
  
  6. Puis-je être contacté par un transporteur au sujet d'un envoi?
  Oui. Dachser peut vous contacter pour obtenir une procuration (POA-Power of Atorney).
  Sans POA, l'envoi ne peut pas être importé dans le pays de destination. Dachser vous contactera directement en tant que revendeur, cela ne se fera pas via Toppoint.
  La demande de POA est une action ponctuelle, elle est valable pour une période plus longue.
  
  UPS peut vous contacter en cas de dédouanement et de taxes supplémentaires à payer.
  
  7. Qu'est-ce qu'une procuration (POA- Power of Atorney)?
  Une procuration (POA) est un document juridique donnant à une personne (l'agent ou l'avocat en fait, par exemple un transporteur) le pouvoir d'agir pour une autre personne (le mandant, par exemple l'importateur des marchandises). L'agent peut avoir une large autorité juridique ou une autorité limitée pour prendre des décisions juridiques au nom du mandant.
  
  8. Peut-il y avoir des frais supplémentaires au-delà de ceux indiqués dans le devis et la confirmation de commande?
  Oui. Un transporteur peut facturer des frais de dédouanement supplémentaires qui doivent être payés avant la mainlevée de votre envoi. Les frais supplémentaires comprennent le dédouanement, les taxes et généralement des frais supplémentaires pour le transporteur. Ces coûts ne sont pas connus à l'avance et sur lesquels Toppoint en tant que fournisseur n'a aucune influence et n’est responsable. Des taxes supplémentaires peuvent également s'appliquer.
  
  9. Dois-je payer le dédouanement avant de recevoir mon envoi?
  Dans ce cas, le transporteur devrait vous proposer deux options.
  Vous payez les frais indiqués au transporteur.
  Vous organisez vous-même le dédouanement. Dans ce cas, vous ne payez que les frais de dédouanement et les taxes standard et aucun frais supplémentaire pour le transporteur.
  
  10. Quels sont les coûts approximatifs du dédouanement?
  Il n'est pas possible d'indiquer les coûts exacts à l'avance. Les transporteurs (à partir de colis) sont libres de déterminer les frais qu'ils factureront en plus des taxes standard et du dédouanement.
  Il existe de nombreux sites Web en ligne qui ont un calculateur d'importation qui vous donne une indication du montant approximatif des coûts d'importation. Nous insistons sur le mot «approximativement» ici, car la réalité montre que les coûts sont un peu plus élevés en réalité. Cela est souvent dû au fait que les frais du transporteur ne sont pas inclus, par exemple les frais de stockage et les frais d'administration. Il peut être utile de toujours consulter vous-même l'actuel TARIC (Tarif Intégré de l'Union Européenne).
  Pour être clair, l'importateur paie les frais d'importation sur tout ce qui sera importé de l'Union européenne.
  
  11. Quels types de taxes peuvent être calculés sur mes commandes?
  Les taxes applicables dans le pays de livraison peuvent être appliquées à votre envoi.
  Celles-ci ne figurent pas sur notre communication (confirmation de commande, offre, facture).
  Voici des exemples de taxes qui peuvent être appliquées:
  - Taxe d'importation
  - Taxe antidumping (céramique)
  
  Plus précisément pour le Royaume-Uni, les marchandises d'une valeur commerciale (valeur des marchandises + frais d'expédition + droits de douane + assurance) de plus de 15 £ sont soumises à la TVA.
  
  12. Est-il possible pour Toppoint de proposer des prix incluant les taxes et le dédouanement?
  Malheureusement, ce n’est pas possible. Les taxes et frais de dédouanement représentent des coûts supplémentaires dont Toppoint n'est pas responsable et n'a aucune connaissance préalable..
  
  13. La date de livraison prévue est-elle toujours visible sur le suivi que je reçois de Dachser et UPS?
  Le système de suivi UPS fournit une date de livraison prévue presque immédiatement. Dans de rares cas, ce n'est pas correct, par exemple lorsque les douanes bloquent l'envoi.
  
  Le suivi de Dachser ne fournit pas de date de livraison prévue.
  Pour le temps de transit prévu vers des pays hors de l'UE avec Dachser, veuillez vous référer à la question 14.

  
  14. Délais de transit attendus par pays et par transporteur.