Preguntas frecuentes
Vea las preguntas más frecuentes a continuación. Si su pregunta no existe, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico: info@toppoint.com o llame al +31 (0)74 - 2077900.
-
General (para clientes finales)
¿Cómo puedo encontrar un distribuidor autorizado para encargar artículos de Toppoint?
En la lista de distribuidores podrá encontrar fácilmente el distribuidor de Toppoint más cercano a usted introduciendo una localidad o un código postal. Nuestros distribuidores autorizados trabajan en el sector de los productos promocionales. Toppoint no asumirá ninguna responsabilidad si su distribuidor no cumpliese con los acuerdos que tenga con usted.¿Cómo puedo ver los artículos de Toppoint «en la realidad»?
La mayoría de los distribuidores de Toppoint tienen una sala de exposición a su disposición. Concierte una cita con su distribuidor y déjese inspirar por la amplia gama de productos de Toppoint. En la lista de distribuidores podrá encontrar fácilmente el distribuidor de Toppoint más cercano a usted introduciendo una localidad o un código postal.¿Cuál es el pensamiento detrás de "We Aim High"?
Toppoint siempre busca "we aim high". Por lo tanto, buscamos el mejor resultado que podamos obtener. Ayudamos a nuestros revendedores a destacarse entre la multitud con nuestros productos para que puedan alcanzar sus objetivos. Nos aseguramos de que nuestros distribuidores sean fundamentales con nuestros productos de alta calidad, desde regalos hasta recompensas. Además, el nivel de nuestras técnicas de producción es alto. Además de eso, establecemos los requisitos más altos para nosotros cuando se trata de CSR. Todo para que nuestros distribuidores puedan obtener la mejor tasa de éxito.¿Qué técnicas de impresión ofrece Toppoint en su empresa?
Alrededor del 95% de nuestra colección se puede personalizar con su propio diseño o logotipo. Con casi veinte técnicas de impresión diferentes, que hacemos internamente, somos el precursor de técnicas de impresión avanzadas durante décadas. Nuestra imprenta moderna tiene máquinas de impresión de muy alta calidad.Hablamos de:
- Tampografìa
- Serigrafía (en bolsas / serigrafía plana / serigrafía circular / impresión directa en cerámica)
- Serigrafía circular UV
- Serigrafía UV High Gloss
- Puff Print
- Transferencia en textil
- Transferencia en cerámica
- Sublimación (todo alrededor / plano)
- Doming
- Grabado láser (1 o 2 colores)
- Impresión digital (también en 3D)
Puede encontrar más información sobre nuestras técnicas de impresión en nuestro sitio web en la página "técnicas de impresión".
-
General (para revendedores)
¿Cuándo puedo convertirme en socio de Toppoint?
Queremos darle la bienvenida como nuestro socio. Le proporcionaremos las claves de acceso a nuestro sitio y los precios que verá una vez que ingrese serán los netos.¿Cómo puedo convertirme en socio de Toppoint?
¿Quieres convertirte en socio de Toppoint? Asegúrese de completar el formulario de registro y nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas (en días hábiles).¿Cómo puedo hacer una cita con un account manager de Toppoint?
¿Quiere hacer una cita con uno de nuestros account manager? Puede contactarnos por teléfono al +31 (0) 74-2077900 o enviar un correo electrónico a info@toppoint.com.¿Cuál es el pensamiento detrás de "We Aim High"?
Toppoint siempre busca "we aim high". Por lo tanto, buscamos el mejor resultado que podamos obtener. Ayudamos a nuestros revendedores a destacarse entre la multitud con nuestros productos para que puedan alcanzar sus objetivos. Nos aseguramos de que nuestros distribuidores sean fundamentales con nuestros productos de alta calidad, desde regalos hasta recompensas. Además, el nivel de nuestras técnicas de producción es alto. Además de eso, establecemos los requisitos más altos para nosotros cuando se trata de CSR. Todo para que nuestros distribuidores puedan obtener la mejor tasa de éxito.¿Qué técnicas de impresión ofrece Toppoint en su empresa?
Alrededor del 95% de nuestra colección se puede personalizar con su propio diseño o logotipo. Con casi veinte técnicas de impresión diferentes, que hacemos internamente, somos el precursor de técnicas de impresión avanzadas durante décadas. Nuestra imprenta moderna tiene máquinas de impresión de muy alta calidad.Hablamos de:
- Tampografìa
- Serigrafía (en bolsas / serigrafía plana / serigrafía circular / impresión directa en cerámica)
- Serigrafía circular UV
- Serigrafía UV High Gloss
- Puff Print
- Transferencia en textil
- Transferencia en cerámica
- Sublimación (todo alrededor / plano)
- Doming
- Grabado láser (1 o 2 colores)
- Impresión digital (también en 3D)
Puede encontrar más información sobre nuestras técnicas de impresión en nuestro sitio web en la página "técnicas de impresión".
-
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido en Toppoint.com?
Puede realizar un pedido siguiendo los siguientes pasos:1. Inicie sesión en nuestra página web.
2. Seleccione los artículos e introduzca el número de unidades que desee.
3. Siga los pasos indicados y «meta» los artículos en su cesta de la compra.
4. Compruebe una vez más los productos que desee encargar y haga su pedido.
5. Recibirá una confirmación del pedido y, en pedidos impresos, una prueba digital para su aprobación.¿Es posible encargar una cantidad diferente?
Trabajamos con listas de precios fijos, en las que se aplican las tarifas fijas. El precio se basa en la lista en la que entre la cantidad de artículos de su pedido. Siempre hay una cantidad mínima de pedido (MOQ). Sin embargo, también es posible realizar un pedido inferior al MOQ para pedidos en blanco. En ese caso, solo se habrá un recargo de 35 € por pedido. El porcentaje de entrega superior o inferior está relacionado con el valor del producto.¿Puedo modificar un pedido que ya haya realizado?
Es posible modificar un pedido antes de la aprobación de la prueba digital, a excepción del artículo y del método de impresión. Después de la aprobación de la prueba digital ya no es posible modificar el pedido, pero sí puede cambiar su referencia o su dirección, por ejemplo.¿Se me enviará una confirmación de pedido?
Al realizar un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. En el caso de encargos con impresión, recibirá una confirmación del pedido definitiva después de la aprobación de la prueba digital, en la que también se indicará la fecha de envío concreta. En el caso de pedidos en blanco, recibirá inmediatamente una confirmación en la que se indicará la fecha de envío. -
Precios
¿Para qué período se aplican los precios de Toppoint?
Puede encontrar precios brutos en nuestros folletos. Los precios de impresión y los precios de los productos pueden modificarse durante el año. Los precios que se muestran en nuestro sitio web siempre están actualizados y son vinculantes en todo momento.¿Los precios no incluyen el IVA?
Todos nuestros precios están en euros, no incluyen el IVA y estarán en vigor hasta nuevo aviso. Podrán realizarse cambios sin necesidad de notificación previa. Aunque prestamos la máxima atención a la fiabilidad y la actualidad de los datos en nuestra página web, no podemos evitar que se produzcan inexactitudes. Toppoint no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la información y los precios inexactos o incompletos que pudiesen aparecer en su página web www.toppoint.com. -
Tiempo de envío y entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Salvo excepciones, tras la aprobación del fotomontaje los artículos impresos se envían normalmente en un plazo de 8 a 10 días laborales. Con cada pedido, recibirá una confirmación definitiva del pedido en la que también se indicará la fecha de envío concreta. El tiempo de producción y el tiempo de entrega siempre se indican en función de la mayor rapidez posible.Si, por cualquier motivo, no pudiésemos entregarle su envío en la fecha indicada, nos podremos en contacto con usted. Toppoint solo indica el tiempo de entrega estimado. Toppoint no asumirá ningún tipo de responsabilidad si su distribuidor aplicase unos tiempos y condiciones de entrega distintos.
¿Qué opciones de envío puedo elegir?
Para entregas a una dirección dentro del Benelux, el tiempo de envío estándar es de 1 a 2 días laborables.
Los envíos dentro del Benelux se realizan mediante UPS, Dachser, PostNL o DHL. Cuando sea posible realizar una entrega Express, podrá indicarlo al hacer su pedido.¿Qué gastos de envío hay?
Toppoint suministra «a precio de fábrica». Los costes dependen del volumen, del valor del pedido y de la dirección de entrega. A partir de un valor de pedido determinado, Toppoint no cobra los gastos de envío. Los gastos de envío se indican en la oferta y en la confirmación del pedido.¿Puedo realizar un seguimiento de mis pedidos?
Tal pronto como se envíe su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con los datos de seguimiento y localización.¿En qué países es posible realizar una entrega?
Es posible realizar una entrega en todos los países que forman parte de la Unión Europea (UE). -
Garantía
Mis artículos están dañados o rotos, ¿qué puedo hacer?
Lo resolveremos lo antes posible. Póngase en contacto con su representante de ventas en la empresa o llámenos al +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com).¿Mis artículos tienen garantía y, de ser así, durante cuánto tiempo se aplica?
El período de reclamaciones estándar es de tres meses para los artículos y de un mes para las impresiones. Su reclamación será evaluada y, cuando se confirme que está justificada, buscaremos una solución en consulta con usted. -
Mis datos y servicio
¿Ha olvidado su contraseña?
Puede solicitar su contraseña introduciendo su dirección de correo electrónico. En unos pocos minutos recibirá un correo electrónico de Toppoint con el que podrá crear una nueva contraseña.¿Desea modificar sus datos?
¿Su empresa ha cambiado de nombre o de dirección? Los datos personales, tales como la dirección de entrega, pueden modificarse fácilmente en su cuenta.¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
En la sección de «Mis pedidos» en su cuenta podrá encontrar un resumen de sus pedidos y sus facturas. -
Shipments outside EU
1. What do I need to arrange for a shipment to a country outside the EU?
In almost all cases, you must have a VAT and EORI number and this must be known to us.
In addition, you do not need to arrange anything extra.
After we have received your order, we will take care of the necessary paperwork.
However, you should be aware of possible longer shipping times, customs clearance fees and taxes that apply in the country of delivery.
2. How does delivery to a country outside the EU affect a shipment?
Shipments to be delivered to a non-EU country are subject to additional regulations.
Additional documentation is required (invoice/pro forma) and the shipment is subject to customs control.
3. Which carriers are used by Toppoint?
Toppoint uses UPS and Dachser for transport.
- UPS: Used for parcels.
- Dachser: Used in case of volume shipments (pallets) and dangerous goods (lighters, cleaning gel, etc.)
4. What will happen with my shipment after it has been shipped by Toppoint?
The first (sometimes also the second) day will be used by the carrier to prepare the shipment for export to a country outside the EU, this does not directly delay the transport time. In extreme cases, customs may carry out an additional check, which will require additional days, the status on the track and trace you receive from us may seem unchanged at first. After customs clearance, the shipment will follow the standard process.
The status in the tracking system will then be updated, allowing you to further track your shipment.
5. What is the expected transit time after my order is shipped?
The expected shipping time is about 4-6 working days, partly depending on the region where the delivery will be done.
6. Can I be contacted by a carrier about a shipment?
Yes. Dachser can contact you to obtain a Power of Attorney (POA).
Without a POA, the shipment cannot be imported into the destination country. Dachser will contact you as a dealer directly, this will not be done via Toppoint.
The request for a POA is a one-time action, it is valid for a longer period.
UPS may contact you in case additional customs clearance and taxes are to be paid.
7. What is a Power of Attorney (POA)?
A power of attorney (POA) is a legal document giving one person (the agent or attorney-in-fact, for example a carrier) the power to act for another person (the principal, for example the importer of the goods). The agent can have broad legal authority or limited authority to make legal decisions on behalf of the principal.
8. Can there be additional costs beyond those stated in the quotation and order confirmation?
Yes. A carrier may charge additional customs clearance fees that must be paid before your shipment is released. The additional fee consists of customs clearance, taxes and usually an extra fee for the carrier. These costs are not known in advance and on which Toppoint as a supplier has no influence and is responsible for. Additional taxes may also apply.
9. Am I required to pay customs clearance before receiving my shipment?
These additional charges are mainly demanded by parcel carriers.
In that case, the carrier should give you two options.
- You pay the indicated costs to the carrier.
- You arrange customs clearance yourself. In that case, you pay only the standard clearance charges and taxes and no extra fee to the carrier.
10. What are the approximate costs of customs clearance?
It is not possible to indicate the exact costs in advance. Carriers (from parcels) are free to determine what fee they will charge in addition to the standard taxes and customs clearance.
There are numerous websites online that have an import calculator which gives you an indication of how much the import costs will approximately be. We emphasize the word ‘approximately’ here, because reality shows that the costs are somewhat higher in reality. This is often caused by the fact that the costs of the carrier are not included, for example storage costs and administration costs. It can be useful to always consult the current TARIC (Integrated Tariff of the European Union) yourself.
To be clear, the importer pays import costs on everything that will be imported from the European Union.
11. Which kind of taxes can be calculated on my orders?
The taxes applicable in the country of delivery may be applied to your shipment.
These are not shown on our communication (order confirmation, offer, invoice).
Examples of taxes that may be applied are:
- Import tax
- Anti dumping tax (ceramic)
Specifically for UK, goods with a commercial value (goods value + shipping cost + duty + insurance) of more than £15 are liable to VAT.
12. Is it possible for Toppoint to offer prices including taxes and customs clearance?
Unfortunately, this is not possible. Taxes and customs clearance charges are additional costs for which Toppoint is not responsible and has no prior knowledge.
13. Is the expected delivery date always visible on the track and trace I receive from Dachser and UPS?
The UPS tracking system provides an expected delivery date almost immediately. In rare cases, this is not correct, for example when customs is blocking the shipment.
The tracking of Dachser does not provide an expected delivery date.
For the expected transit time to countries outside the EU with Dachser please refer to question 14.
14. Expected transit times per country and per carrier.