Häufig gestellte Fragen

Falls Sie eine Frage haben, die nicht in den vielgestellten Fragen zu finden ist, stellen Sie uns diese gerne über das Kontakformular, nehmen Sie Kontakt auf mit info@toppoint.com oder rufen sie uns unter +31 (0)74 – 2077900 an.

• Allgemein (für Endkunden)

  Wie kann ich einen Toppoint-Händler finden, um Toppoint-Artikel zu bestellen?
  In der Händlerübersicht finden Sie ganz einfach den nächstgelegenen Händler von Toppoint, indem Sie einen Ort oder eine Postleitzahl eingeben. Unsere autorisierten Distributoren sind im Bereich Werbeartikel tätig. Toppoint ist in keiner Form haftbar, falls Ihr Händler die Vereinbarungen mit Ihnen nicht einhält.

  Wie kann ich die Toppoint-Artikel reell sehen?
  Die meisten Toppoint-Händler haben einen Showroom. Vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Händler, um sich vom umfangreichen Sortiment von Toppoint inspirieren zu lassen. In der Händlerübersicht finden Sie ganz einfach den nächstgelegenen Händler von Toppoint, indem Sie einen Ort oder eine Postleitzahl eingeben.

  Was ist der Gedanke hinter „We Aim High“?
  Toppoint lebt nach dem Motto „We Aim High“. Wir stehen also für das bestmachbarste Resultat. Wir unterstützen unsere Händler sich von der Konkurrenz zu unterscheiden und mit unseren Produkten Ihre Ziele zu erreichen. Bei uns steht der Händler im Fokus, welchen wir durch unsere Produkte von Topqualität besonders machen. Auch der Maßstab bei unseren Drucktechniken liegt hoch. Außerdem stecken wir uns selbst hohe Ziele auf dem Feld der sozialen Unternehmensführung. Wir tuen alles um das Beste für unsere Händler herauszuholen.

  Welche Drucktechniken können in der hauseigenen Druckerei ausgeführt werden?
  Ca. 95% unserer gesamten Kollektion lassen sich mit einem eigenen Logo oder Design personalisieren. Nebst fast 20 Drucktechniken, die wir anbieten, sind wir Vorläufer in vielen neuartigen Druckarten. Unsere moderne Druckerei verfügt über Maschinen der höchsten Qualität.

  Wir bieten an:

  • Tampondruck
  • Siebdruck (auf Tassen, Flachsiebdruck, Rundsiebdruck, Direktdurck auf Keramik)
  • UV Rundsiebdruck
  • UV High Gloss Siebdruck
  • Puff Print
  • Transferdruck
  • Transferdruck auf Keramik
  • Sublimationsdruck (rundum / flach)
  • Doming
  • Lasergravur (ein- oder zweifarbig)
  • Digitaldruck (auch 3D)

  Mehr Informationen über die verschiedenen Drucktechniken, finden Sie auf der „Drucktechniken“ Seite.

• Allgemein (für Händler)

  Wann kann ich Partner bei Toppoint werden?
  Sobald Sie sich als Wiederverkäufer von unseren Produkten profilieren, heißen wir Sie gerne als Partner willkommen. Sobald Sie als Wiederverkäufer identifiziert wurden, erhalten Sie die Login-Daten um sich in unserem Webshop anzumelden. Sobald Sie sich eingeloggt haben, werden Ihnen die Nettopreise unserer Artikel angezeigt.

  Wie werde ich Toppoint Partner?
  Wollen Sie ein Toppoint Händler werden? Füllen Sie dann bitte das Registrierungsformular auf unserer Website aus. Wir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

  Wie kann ich einen Termin mit einem Accountmanager von Toppoint machen?
  Wollen Sie einen Termin mit einem unserer Accountmanager vereinbaren? Nehmen Sie dann gerne Kontakt mit uns auf. Sie erreichen uns unter +31 (0)74 – 2077900 oder per E-Mail unter info@toppoint.com.

  Was ist der Gedanke hinter „We Aim High“?
  Toppoint lebt nach dem Motto „We Aim High“. Wir stehen also für das bestmachbarste Resultat. Wir unterstützen unsere Händler sich von der Konkurrenz zu unterscheiden und mit unseren Produkten Ihre Ziele zu erreichen. Bei uns steht der Händler im Fokus, welchen wir durch unsere Produkte von Topqualität besonders machen. Auch der Maßstab bei unseren Drucktechniken liegt hoch. Außerdem stecken wir uns selbst hohe Ziele auf dem Feld der sozialen Unternehmensführung. Wir tuen alles um das Beste für unsere Händler herauszuholen.

  Welche Drucktechniken können in der hauseigenen Druckerei ausgeführt werden?
  Ca. 95% unserer gesamten Kollektion lassen sich mit einem eigenen Logo oder Design personalisieren. Nebst fast 20 Drucktechniken, die wir anbieten, sind wir Vorläufer in vielen neuartigen Druckarten. Unsere moderne Druckerei verfügt über Maschinen der höchsten Qualität.

  Wir bieten an:

  • Tampondruck
  • Siebdruck (auf Tassen, Flachsiebdruck, Rundsiebdruck, Direktdurck auf Keramik)
  • UV Rundsiebdruck
  • UV High Gloss Siebdruck
  • Puff Print
  • Transferdruck
  • Transferdruck auf Keramik
  • Sublimationsdruck (rundum / flach)
  • Doming
  • Lasergravur (ein- oder zweifarbig)
  • Digitaldruck (auch 3D)

  Mehr Informationen über die verschiedenen Drucktechniken, finden Sie auf der „Drucktechniken“ Seite.

• Bestellung

  Wie gebe ich eine Bestellung bei Toppoint.com auf?
  Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie die folgenden einfachen Schritte ausführen:

  1. Melden Sie sich auf unserer Website an.
  2. Wählen Sie die Artikel und geben Sie die gewünschte Nummer ein.
  3. Gehen Sie die angegebenen Schritte durch und legen Sie die Artikel in Ihren Einkaufswagen.
  4. Überprüfen Sie die Bestellung und schicken Sie Ihre Bestellung .
  5. Sie erhalten die Bestellbestätigung und ggf. eine Druckstandskizze zur Freigabe auf Druckbestellungen.

  Kann ich eine abweichende Menge bestellen?
  Wir verwenden Festpreislisten, innerhalb derer feste Preise gelten. Der Preis basiert auf der Skala, innerhalb der die Anzahl Ihrer Bestellung fällt. Es gibt immer eine Mindestbestellmenge (MOQ). Es ist aber auch möglich Blanko unterhalb der minimalen Bestellmenge zu bestellen. Es fällt dann nur ein Aufpreis von 35 € pro Bestellung an.

  Kann ich die Bestellung ändern, die ich bereits platziert habe?
  Vor der Druckfreigabe, mit Ausnahme des Artikels und der Druckmethode, kann der Auftrag noch geändert werden. Nach der Druckfreigabe ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern, es ist dann immer noch möglich, Ihre Referenz oder Adresse anzupassen.

  Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
  Bei einer Onlinebestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bei Druckaufträgen erhalten Sie nach der Freigabe der Druckstandskizze eine abschließende Auftragsbestätigung einschließlich des endgültigen Versanddatums. Bei Blankobestellungen erhalten Sie umgehend eine Bestätigung mit dem Versanddatum.

• Bestellprozesskosten

  Was sind die Kosten für ein Andruckmuster?
  Die Kosten für ein Andruckmuster stimmen mit den Standardvorkosten überein, nämlich 36€ pro Farbe, Logo und Position.

  Wann muss ich einen Mindermengenzuschlag bezahlen?
  Bei einer Blankobestellung unter der minimalen Abnahmemenge eines Artikels, werden 35€ Mindermengenzuschlag in Rechnung gestellt. Die Kosten für den Mindermengenzuschlag werden als gesonderte Zeile in der Auftragsbestätigung aufgeführt. Bei bedruckter Ware ist es nicht möglich, unter der Mindermenge zu bestellen.

  Was sind Einstellkosten?
  Einstellkosten sind die Kosten für die Druckfarben, das Erstellen eines Drucksiebs und das Einstellen der Druckmaschinen. Aufdruck- und Einstellkosten werden pro Farbe / Position aufgeführt, außer es ist anders besprochen.
  
  Was sind Handlingskosten?
  Unsere Produkte sind auf verschieden Art und Weise verpackt und werden häufig einzeln verpackt angeliefert. Indem Sie Ihre Produkte bedrucken lassen wollen, werden die Produkte ausgepackt und nach dem Bedrucken wieder eingepackt. Die Kosten, die hierfür berechnet werden, sind die Handlingskosten. Die Höhe der Handlingskosten ist abhängig von der Art und Wiese, wie das bestimmte Produkt verpackt ist. Die Handlingskosten sind für jedes Produkt unter dem Reiter „Preise“ zu finden.

• Preise

  Für welche Periode gelten die Preise von Toppoint?
  In unseren Brochuren sind Bruttopreise abgebildet. Sowohl die Druckpreise, als auch die Produktpreise können sich im Laufe des Jahres verändern. Die Preise auf unserer Website sind leitend und zu jeder Zeit bindend. 

  Sind die Preise ohne Mehrwertsteuer?
  Alle unsere Preise verstehen sich in Euro ohne Mehrwertsteuer und gelten bis auf weiteres. Änderungen können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden. Obwohl größte Sorgfalt auf die Zuverlässigkeit und Aktualität der Daten auf der Website gelegt wird, können hier Ungenauigkeiten auftreten. Toppoint übernimmt keine Haftung für Ungenauigkeiten und Unvollständigkeiten der Informationen und Preise auf der Website www.toppoint.com.

• Liefer- und Lieferzeit

  Wann erhalte ich meine Bestellung?
  Nach Freigabe der Druckstandskizze werden die bestellten und bedruckten Artikel in der Regel innerhalb von 8 bis 10 Arbeitstagen versandt, Ausnahmen vorbehalten. Mit jeder Bestellung erhalten Sie eine definitive Auftragsbestätigung, die auch das Versanddatum beinhaltet. Alle Produktions- und Lieferzeiten basieren auf unserer schnellstmöglichen Produktionszeit.

  Sollten wir aus irgendeinem Grund zum angegebenen Datum nicht liefern können, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Toppoint gibt nur geschätzte Lieferzeiten an. Toppoint haftet nicht, wenn Ihr Händler andere Lieferzeiten und -bedingungen verwendet.

  Welche Lieferoptionen kann ich wählen?
  Die Lieferzeit beträgt standardmäßig 2 Werktage zu einer Adresse innerhalb Deutschlands.
  Der Versand erfolgt mit UPS und Dachser. Wenn eine Express-Lieferung möglich ist, können Sie dieses bei der Online-Bestellung oder in Ihrer Bestellung angeben.

  Was sind die Versandkosten?
  Toppoint liefert "ab Werk". Die Kosten sind abhängig von der Menge, dem Bestellwert und der Lieferadresse. Toppoint erhebt keine Versandkosten ab einem bestimmten Bestellwert. Die Versandkosten finden Sie im Angebot als auch auf der Auftragsbestätigung.

  Kann ich meine Bestellung(en) verfolgen?
  Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Track- und Trace-Daten.

  In welchen Ländern ist die Zustellung möglich?
  Die Lieferung ist in allen Ländern der Europäischen Union (EU) möglich.

• Compliance

  Was sind Ihre Richtlinien im Bezug auf Regel- und Gesetzgebung?
  All unsere Produkte sind europäiscje zertifiziert. Unsere Produkte werden durch zertifizierte Testinstitute ausgiebig auf Qualität, Funktionalität und Sicherheit getestet. Dadurch stellen wir sicher, dass all unsere Produkten mit der derzeitigen Regel- und Gesetzgebung übereinstimmen. Des Weiteren bitten wir all unsere Lieferanten verschiedene Erklärungen zur Übereinstimmung mit Gesetzten und Regeln vorzulegen.

  Sie können Zertifikate unserer Produkte auf unserer Website herunterladen. Sie finden die Zertifikate auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter „Details“ bei Product compliance. Wir stellen diese Zertifikate zur Verfügung, sodass Sie beruhigt bei uns bestellen können. Wir akzeptieren ausschleißlich Testreports , die maximal zwei Jahre alt sind.

• Garantie

  Meine Artikel sind beschädigt oder kaputt, was nun?
  Wir probieren das so schnell wie möglich zu lösen. Wenden Sie sich bitte an Ihren internen Vertriebsmitarbeiter oder rufen Sie +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com) an.

  Habe ich eine Garantie auf meine Artikel und wenn ja, wie lange gilt die Garantie?
  Die Standard Reklamationszeit beträgt drei Monate für einen Artikel und einen Monat für einen Druck. Ihre Beschwerde wird bewertet und wenn sich die Beschwerde als gerechtfertigt herausstellt, wird in Absprache eine Lösung gesucht.

• Meine Daten und Dienstleistungen

  Passwort vergessen?
  Sie können Ihr Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail, mit der ein neues Passwort erstellt werden kann.

  Ändern Sie Ihre Daten?
  Neuer Firmenname oder neue Adresse? Persönliche Daten wie die Lieferadresse können einfach in Ihrem Konto geändert werden.

  Wo finde ich meine Rechnungen?
  Die Übersicht Ihrer Bestellungen und Rechnungen wird in Ihrem Konto unter "Meine Aufträge" angezeigt.

• Import von Waren außerhalb der EU

  1. Was benötige ich, um einen Versand in ein Land außerhalb der EU zu veranlassen?
  In fast allen Fällen müssen Sie eine Umsatzsteuer- und eine EORI-Nummer haben, die uns bekannt sein muss. Weitere zusätzliche Informationen benötigen wir nicht.
  
  Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, kümmern wir uns um die notwendigen Unterlagen.
  Bitte beachten Sie mögliche längere Versandzeiten, Zollabfertigungsgebühren und Steuern, die im Lieferland gelten.
  
  2. Wie wirkt sich die Lieferung in ein Land außerhalb der EU auf eine Sendung aus?
  Sendungen, die in ein Nicht-EU-Land geliefert werden sollen, unterliegen zusätzlichen Vorschriften.
  Zusätzliche Unterlagen sind erforderlich (Rechnung / Pro-forma) und die Sendung unterliegt der Zollkontrolle.
  
  3. Mit welchen Transportunternehmen arbeitet Toppoint zusammen?
  Toppoint arbeitet mit UPS und Dachser zusammen.
  - UPS: Wird für Pakete beautragt.
  - Dachser: Wird bei Volumensendungen (Paletten) und gefährlichen Gütern (Feuerzeuge, Reinigungsgel usw.) beauftragt.
  
  4. Was passiert mit meiner Sendung, nachdem sie von Toppoint versendet wurde?
  Ein bis zwei Tage benötigt der Spediteur, um die Sendung für den Export in ein Land außerhalb der EU vorzubereiten, dies verzögert die Transportzeit nicht.
  In Ausnahmefällen kann es zu einer Zollbeschauung kommen, dann müssen Sie mit einer Verzögerung bei der Belieferung rechnen. Der Status auf der Sendungsverfolgung, den Sie von uns erhalten, bleibt zunächst unverändert. Nach Beendigung der Zollabfertigung wird die Sendung standardmäßig weiter versendet. Der Status bei der Sendungsverfolgung wird dann aktualisiert, sodass Sie Ihre Sendung weiter verfolgen können.
  
  5. Wie lang ist die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand meiner Bestellung?
  Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 4-6 Werktage, was teilweise von der Region abhängt, in der die Lieferung erfolgt.
  
  6. Kann ich von einem Spediteur wegen einer Sendung kontaktiert werden?
  Ja, Dachser kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Vollmacht ( POA - Power of Attorney ) zu erhalten.
  Ohne POA kann die Sendung nicht in das Zielland importiert werden. Dachser wird Sie als Händler direkt kontaktieren, dies erfolgt nicht über Toppoint.
  Die Anforderung eines POA ist eine einmalige Aktion und gilt für einen längeren Zeitraum.
  
  UPS kann Sie kontaktieren, falls zusätzliche Gebühren bei der Zollabfertigung anfallen oder Steuern zu zahlen sind.
  
  7. Was ist eine Vollmacht?
  Eine Vollmacht (POA) ist ein juristisches Dokument, das einer Person (dem Bevollmächtigten, z.B. der Spedition )die Befugnis gibt, für eine andere Person (den Auftraggeber, zum Beispiel den Importeur der Waren) zu handeln. Der Bevollmächtigte kann eine umfassende oder eingeschränkte Befugnis erhalten, um rechtliche Entscheidungen im Namen des Auftraggebers zu treffen.
  
  8. Können zusätzliche Kosten entstehen, die über die im Angebot und in der Auftragsbestätigung angegebenen Kosten hinausgehen?
  Ja. Ein Spediteur kann zusätzliche Zollabfertigungsgebühren erheben, die vor der Freigabe Ihrer Sendung zu entrichten sind. Die zusätzliche Gebühr besteht aus Zollabfertigung, Steuern und in der Regel einer zusätzlichen Gebühr für den Spediteur. Diese Kosten sind nicht im Voraus bekannt und auf die Toppoint als Lieferant keinen Einfluss hat und verantwortlich ist. Es können auch zusätzliche Steuern anfallen.
  
  9. Muss ich vor Erhalt meiner Sendung die Zollabfertigung bezahlen?
  Diese zusätzlichen Gebühren werden hauptsächlich von Paketdienstleistern verlangt.
  In diesem Fall sollte der Spediteur Ihnen zwei Optionen geben.
  - Sie zahlen die angegebenen Kosten an den Spediteur.
  - Sie arrangieren die Zollabfertigung selbst. In diesem Fall zahlen Sie nur die Standardabfertigungsgebühren und -steuern und keine zusätzliche Gebühr an den Spediteur.
  
  10. Was sind die ungefähren Kosten für die Zollabfertigung?
  Es ist nicht möglich, die genauen Kosten im Voraus anzugeben. Transportunternehmen ( von Paketen) können frei bestimmen, welche Gebühr sie zusätzlich zu den Standardsteuern und der Zollabfertigung erheben.
  Es gibt zahlreiche Websites, die über einen Importrechner verfügen, der Ihnen einen Hinweis darauf gibt, wie hoch die Importkosten ungefähr sein werden. Wir betonen hier das Wort „ungefähr“, weil die Realität zeigt, dass die Kosten in der Regel etwas höher sind. Dies wird häufig dadurch verursacht, dass die Kosten des Spediteurs nicht enthalten sind, beispielsweise Lagerkosten und Verwaltungskosten. Es ist sehr empfehlenswert, sich immer über den aktuellen TARIC (Integrierter Tarif der Europäischen Union) selbst zu erkundigen.
  Der Importeur zahlt die Einfuhrkosten für alles, was aus der Europäischen Union eingeführt wird.
  
  11. Welche Steuern können auf meine Bestellungen erhoben werden?
  Die im Lieferland geltenden Steuern können auf Ihre Sendung angewendet werden.
  Diese werden in unserer Mitteilung nicht angezeigt (Auftragsbestätigung, Angebot, Rechnung).
  Beispiele für Steuern, die zusätzlich berechnet werden können, sind:
  - Einfuhrumsatzsteuer
  - Antidumpingzölle oder auch Ausgleichzölle ( z.B. Keramik aus China )
  
  Speziell für Großbritannien unterliegen Waren mit einem Handelswert (Warenwert + Versandkosten + Zoll + Versicherung) von mehr als £ 15 der Mehrwertsteuer.
  
  12. Kann Toppoint Preise einschließlich Steuern und Zollabfertigung anbieten?
  Das ist leider nicht möglich. Steuern und Zollgebühren sind zusätzliche Kosten, für die Toppoint nicht verantwortlich ist und die wir nicht im Vorfeld kalkulieren können.
  
  13. Ist der voraussichtliche Liefertermin immer auf der Sendungsverfolgung sichtbar, den ich von Dachser und UPS erhalte?
  Bei der Sendungsverfolgung von UPS, können Sie direkt den voraussichtlichen Liefertermin sehen. Es kann sein, z.B. bei einer Zollbeschauung oder wenn der Zoll eine Sendung blockiert, das der angezeigte Liefertermin nicht korrekt ist.
  
  Bei der Sendungsverfolgung von Dachser wird kein voraussichtlicher Liefertermin angezeigt.
  Die voraussichtlichen Lieferzeiten in Länder außerhalb der EU mit Dachser und UPS werden in Frage 14 dargestellt.

  14. Voraussichtliche Lieferzeiten nach Land und Spediteur